機關干部市民代表參觀智慧海口平臺 體驗話務員回訪工作

　　原標題：機關干部市民代表 參觀智慧海口平臺

　　?？诰W(wǎng)1月23日消息（記者陳昌波）22日，市“雙創(chuàng)”工作指揮部、12345政府服務熱線辦和市科工信局聯(lián)合組織市直機關工委、桂林洋經濟開發(fā)區(qū)管委會干部職工以及市民代表共同參觀智慧?？诰C合聯(lián)動指揮中心，讓更多人深入地了解“椰城市民云”能帶來什么幫助、解決什么問題。

　　參觀期間，主持人介紹了系統(tǒng)平臺的相關服務功能及12345政府服務熱線工作。隨后，參觀人員參觀了12345政府服務熱線的接話專席、回訪專席、數(shù)據(jù)組以及海口市直播12345直播間。在12345熱線前臺的“市民體驗區(qū)”，參觀人員由話務人員進行簡短培訓后，還體驗了話務員工作并受理市民訴求。

　　現(xiàn)場，工作人員為參觀人員介紹了“椰城市民云”基本情況以及相關功能。目前，“椰城市民云”已實現(xiàn)信息查詢、生活繳費和尋求幫助，以后還會實現(xiàn)業(yè)務辦理，讓市民在少跑腿甚至不跑腿的情況下就能解決困擾。

　　“‘椰城市民云’APP技術先進，個人信息查詢、違章查詢和繳費等功能非常具有綜合性?。”市發(fā)改委社發(fā)處副處長邢啟明表示，希望“椰城市民云”接下來越做越好，例如可加上公交支付功能，對老百姓的出行也可提供便利。

　　市外事僑務辦公室科員王雅婷稱，“今天親自體驗了一下話務員的回訪工作感觸很深，親耳聽到市民說出事情得到圓滿解決，并表示感謝后，作為政府工作人員感到特別欣慰，‘12345’真是為民辦實事?！?/p>

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