郝亞斌：要打造完善的智慧家庭服務(wù)生態(tài)環(huán)境

　　日前，中國(guó)電子視像行業(yè)協(xié)會(huì)和協(xié)會(huì)智慧家庭服務(wù)分會(huì)聯(lián)合向全國(guó)家電服務(wù)業(yè)和“智慧家庭”服務(wù)業(yè)發(fā)出《助推服務(wù)轉(zhuǎn)型、引導(dǎo)消費(fèi)升級(jí)，促進(jìn)我國(guó)智慧家庭服務(wù)業(yè)健康發(fā)展倡議書》，并得到了包括傳統(tǒng)家電服務(wù)企業(yè)、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)企業(yè)、智慧家庭系統(tǒng)研發(fā)企業(yè)、電商、渠道商以及專業(yè)的第三方服務(wù)企業(yè)在內(nèi)的60余家致力于我國(guó)智慧家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展的企業(yè)的積極響應(yīng)。

　　中國(guó)電子視像行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書長(zhǎng)郝亞斌對(duì)記者說：“當(dāng)前，隨著智能終端、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、通信技術(shù)的融合發(fā)展和服務(wù)業(yè)的升級(jí)，智慧家庭產(chǎn)業(yè)在我國(guó)得到了迅速地發(fā)展，‘智慧家庭’市場(chǎng)被視為下一個(gè)‘藍(lán)?！?，國(guó)家已把‘智慧家庭’產(chǎn)業(yè)確定為重點(diǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)。‘智慧家庭’服務(wù)業(yè)是‘智慧家庭’產(chǎn)業(yè)不可分離的重要組成部份，同時(shí)也是‘智慧家庭’企業(yè)開拓市場(chǎng)，提升效益的重要抓手，更是滿足消費(fèi)者場(chǎng)景化需求的主要途徑，也是‘智慧家庭’產(chǎn)業(yè)發(fā)展的動(dòng)力所在”。

　　郝亞斌秘書長(zhǎng)還介紹說：“協(xié)會(huì)這次發(fā)出的倡議，是經(jīng)過協(xié)會(huì)智慧家庭服務(wù)分會(huì)會(huì)員企業(yè)認(rèn)真研究探討后提出的，并得到了來自產(chǎn)業(yè)鏈上下游60余家企業(yè)的積極響應(yīng)，這充分說明了我國(guó)智慧家庭服務(wù)業(yè)上下游企業(yè)對(duì)構(gòu)建一個(gè)社會(huì)化的新型‘智慧家庭’服務(wù)體系，打造一個(gè)完善的‘智慧家庭’服務(wù)生態(tài)環(huán)境，培育出一個(gè)健康和諧的‘智慧家庭’服務(wù)市場(chǎng)，更好的為消費(fèi)者服務(wù)的信心和決心。我相信，在協(xié)會(huì)和產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)的共同努力之下，一定能夠建設(shè)一個(gè)“管理規(guī)范、競(jìng)爭(zhēng)有序、質(zhì)量上乘、服務(wù)良好”，能適應(yīng)消費(fèi)者日益增長(zhǎng)的智慧生活品質(zhì)需求的“智慧家庭”服務(wù)體系，更好的為消費(fèi)者服務(wù)”。

　　為了推進(jìn)行業(yè)就健康發(fā)展，中國(guó)電子視像行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合發(fā)布了《助推服務(wù)轉(zhuǎn)型、引導(dǎo)消費(fèi)升級(jí)，促進(jìn)我國(guó)智慧家庭服務(wù)業(yè)健康發(fā)展倡議書》。

　　附件：

助推服務(wù)轉(zhuǎn)型 引導(dǎo)消費(fèi)升級(jí)促進(jìn)我國(guó)智慧家庭服務(wù)業(yè)健康發(fā)展倡議書

中國(guó)電子視像行業(yè)協(xié)會(huì)

中國(guó)電子視像行業(yè)協(xié)會(huì)智慧家服務(wù)分會(huì)

　　當(dāng)前，隨著智能終端、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、通信技術(shù)發(fā)展和消費(fèi)結(jié)構(gòu)的升級(jí)，智慧家庭產(chǎn)業(yè)在我國(guó)迅速崛起，智慧家庭市場(chǎng)的培育與發(fā)展吸引著眾多的系統(tǒng)開發(fā)商、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商、電商、渠道商、傳統(tǒng)家電生產(chǎn)企業(yè)、社會(huì)服務(wù)商和社會(huì)資本的參與和競(jìng)爭(zhēng)，一個(gè)群雄逐鹿的局面正在形成，“智慧家庭”市場(chǎng)被視為下一個(gè)“藍(lán)?！薄?/p>

　　國(guó)家已把“智慧家庭”產(chǎn)業(yè)確定為重點(diǎn)支持發(fā)展的戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)，發(fā)展“智慧家庭”服務(wù)業(yè)是促進(jìn)我國(guó)電子信息產(chǎn)業(yè)自主創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型升級(jí)，推動(dòng)“三網(wǎng)融合”、建設(shè)智慧城市、智慧社區(qū)和信息惠民政策的重要措施，是家電消費(fèi)升級(jí)的需要，也是我國(guó)傳統(tǒng)家電服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)創(chuàng)新發(fā)展的必然方向。

　　為了構(gòu)建我國(guó)社會(huì)化的新型“智慧家庭”服務(wù)體系;促進(jìn)我國(guó)“智慧家庭”服務(wù)資源的融合共享，構(gòu)建“智慧家庭”的行業(yè)服務(wù)平臺(tái);推動(dòng)行業(yè)制度建設(shè)，倡導(dǎo)行業(yè)自律;打造“智慧家庭”服務(wù)生態(tài)環(huán)境，培育健康和諧的“智慧家庭”服務(wù)市場(chǎng);引導(dǎo)消費(fèi)升級(jí)，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，促進(jìn)“智慧家庭”服務(wù)業(yè)健康發(fā)展。中國(guó)電子視像行業(yè)協(xié)會(huì)和協(xié)會(huì)智慧家庭服務(wù)分會(huì)聯(lián)合向全國(guó)家電服務(wù)業(yè)和“智慧家庭”服務(wù)業(yè)發(fā)出以下倡議：

　　一、發(fā)揮行業(yè)組織的引導(dǎo)、協(xié)調(diào)和組織作用，在國(guó)家關(guān)于加快發(fā)展“智慧家庭”產(chǎn)業(yè)和生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)發(fā)展方針政策指引下，由行業(yè)組織牽頭，社會(huì)力量參與，以企業(yè)為主體，倡導(dǎo)和培育全國(guó)性的“管理規(guī)范、競(jìng)爭(zhēng)有序、質(zhì)量上乘、服務(wù)良好”，能適應(yīng)日益增長(zhǎng)的智慧生活品質(zhì)需求的“智慧家庭”服務(wù)體系。

　　二、認(rèn)真落實(shí)國(guó)家相關(guān)政策法規(guī)，加強(qiáng)行業(yè)規(guī)章制度建設(shè)，強(qiáng)化企業(yè)社會(huì)責(zé)任意識(shí)，推動(dòng)行業(yè)自律，規(guī)范企業(yè)服務(wù)行為，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，為企業(yè)發(fā)展?fàn)I造良好的外部環(huán)境。

　　三、家電企業(yè)既要繼續(xù)做好傳統(tǒng)家電服務(wù)工作，也要順應(yīng)“智慧家庭”服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展需要，以“思路創(chuàng)新、體制機(jī)制創(chuàng)新、模式創(chuàng)新和內(nèi)容創(chuàng)新”為驅(qū)動(dòng)，促進(jìn)我國(guó)傳統(tǒng)家電服務(wù)業(yè)向“智慧家庭”服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)和創(chuàng)新發(fā)展。

　　企業(yè)應(yīng)繼續(xù)增強(qiáng)服務(wù)功能，健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提升服務(wù)質(zhì)量，完善服務(wù)體系，完善產(chǎn)品“三包”制度，發(fā)展產(chǎn)品配送、安裝調(diào)試、維修維護(hù)、以舊換新等售后服務(wù);積極運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)，發(fā)展遠(yuǎn)程檢測(cè)診斷、產(chǎn)品清洗、延保等售后服務(wù)新業(yè)態(tài);積極推廣家電產(chǎn)品售后全程管家式一條龍服務(wù)和產(chǎn)品全生命周期服務(wù);積極發(fā)展專業(yè)化、社會(huì)化的第三方維護(hù)維修服務(wù)，支持具備條件的生產(chǎn)企業(yè)內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)向?qū)I(yè)服務(wù)公司轉(zhuǎn)變。

　　企業(yè)也應(yīng)積極開發(fā)“智慧家庭”產(chǎn)品與系統(tǒng)的應(yīng)用服務(wù)業(yè)務(wù)和后市場(chǎng)服務(wù)業(yè)務(wù)，為“智慧家庭”服務(wù)市場(chǎng)的培育與發(fā)展做好前期基礎(chǔ)性工作。

　　四、倡導(dǎo)家電企業(yè)之間，進(jìn)一步在資源共享、合作共贏的基礎(chǔ)上開展聯(lián)合與合作，舉行業(yè)之力，辦單個(gè)企業(yè)想做而又“力不從心”的事，以達(dá)到“事半功倍”的效果，在促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的同時(shí)，推動(dòng)行業(yè)合作事業(yè)的健康發(fā)展。

　　五、加強(qiáng)家電服務(wù)后備人才培養(yǎng)。強(qiáng)化新型家電服務(wù)業(yè)所需的創(chuàng)新型、應(yīng)用型、復(fù)合型、技術(shù)技能型人才的開發(fā)培訓(xùn)工作，努力將我國(guó)傳統(tǒng)家電售后服務(wù)隊(duì)伍打造成為中國(guó)“智慧家庭”服務(wù)行業(yè)的中堅(jiān)力量。行業(yè)協(xié)會(huì)將聯(lián)合各類企業(yè)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、職業(yè)院校，在全國(guó)范圍內(nèi)，共建一批“家電服務(wù)人才教育示范基地”，培養(yǎng)當(dāng)前家電服務(wù)業(yè)緊缺的技術(shù)服務(wù)型人才。

　　六、加強(qiáng)消費(fèi)者教育，提升消費(fèi)體驗(yàn)，引導(dǎo)消費(fèi)取向，推動(dòng)消費(fèi)升級(jí)，切實(shí)以優(yōu)質(zhì)的家電和“智慧家庭”服務(wù)取得消費(fèi)者的認(rèn)可，培育健康規(guī)范的家電和“智慧家庭”服務(wù)市場(chǎng)。

　　希望相關(guān)企業(yè)積極響應(yīng)倡議，共同為提升消費(fèi)者服務(wù)保障能力，加快家電售后服務(wù)的轉(zhuǎn)型升級(jí)和“智慧家庭”服務(wù)事業(yè)發(fā)展做出貢獻(xiàn)!

　　倡議單位：

　　中國(guó)電子視像行業(yè)協(xié)會(huì)、中國(guó)電子視像行業(yè)協(xié)會(huì)智慧家庭服務(wù)分會(huì)、中國(guó)電子視像行業(yè)協(xié)會(huì)數(shù)字家庭分會(huì)、四川快益點(diǎn)電器服務(wù)連鎖有限公司、深圳創(chuàng)維-RGB電子有限公司、青島海信電器營(yíng)銷股份有限公司、青島海信智慧家居系統(tǒng)股份有限公司、青島賽維電子信息服務(wù)股份有限公司、青島海爾多媒體有限公司、康佳集團(tuán)股份有限公司、深圳十分到家服務(wù)科技有限公司、深圳TCL智能家庭科技有限公司、深圳市華星光電技術(shù)有限公司、蘇寧云商集團(tuán)股份有限公司、國(guó)美恒遠(yuǎn)電器維修服務(wù)有限公司、杭州老板電器股份有限公司、樂視致新電子(天津)有限公司、北京京東世紀(jì)貿(mào)易有限公司、北京一來科技有限公司、中國(guó)消費(fèi)電子產(chǎn)業(yè)發(fā)展中心、中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)零供委、北京五洲天宇認(rèn)證中心、安徽康佳同創(chuàng)電器有限公司、樂歌人體工學(xué)科技股份有限公司、上海小管家電器實(shí)業(yè)有限公司、中國(guó)發(fā)展網(wǎng)、深圳市捷安延保管理咨詢有限公司、四川綿陽(yáng)喬亞斯科技股份有限公司、廣州理想電子信息技術(shù)有限公司、上海儀電電子多媒體有限公司、上海小管家電器實(shí)業(yè)有限公司、杭州飛聯(lián)電子科技有限公司、沈陽(yáng)星奇達(dá)電子科技有限公司、深圳市昌盛宏光電科技有限公司、深圳市韓安特科技有限公司、鄭州中晟電子科技有限公司、成都宏源佳科技有限公司、重慶新天弦電子有限公司、南京鳴初科技有限公司、北京旭緣誠(chéng)科技有限公司、上海滿晶光電科技有限公司、成都江盛數(shù)碼科技有限公司、鄭州中誠(chéng)電子科技有限公司、合肥虹科電器有限公司、青島德坤電子技術(shù)服務(wù)有限公司、長(zhǎng)春市眾鑫科技有限公司、廣州卓彩電子有限公司、云南卓佳電器有限公司、深圳卓創(chuàng)優(yōu)視電子科技有限公司、武漢海維康電子科技有限公司、廣州金虹光電科技有限公司、廣州亞派電子科技有限公司、湖北屏安科技有限公司、福州市晉安區(qū)創(chuàng)輝電子科技有限公司、杭州艾億爾電子科技有限公司、南寧雙榮電子科技有限公司、重慶新晶彩電子科技有限公司、青島森百達(dá)電子科技有限公司。(排名不分先后)

?

?

?

相關(guān)鏈接：

?